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अच्छा ग्राहक सेवा द्वारा आवश्यक नहीं है

· 1 टिप्पणी · विपणन आचरण

उह - हुह. और अगर आप मानते हैं कि, मैं कुछ ठीक समुद्र तट सामने संपत्ति एरिजोना में यहाँ है तुम असली सस्ते बेच!

जब मैं पहली बार इंटरनेट का विपणन शुरू कर दिया है मैं किसी को किसी भी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने के बारे में पागल था. मैं इतने सारे पहचान की चोरी, घोटाले, और बेईमान ripp बंद है कि मैंने सोचा कि यह सबसे अच्छा के रूप में संभव के रूप में गुमनाम रहने के इंटरनेट के हर कोने में गुप्त कलाकारों के बारे में डरावनी कहानियाँ सुना था. तो मैंने चारों ओर हर जगह टिप पंजे.

हालांकि, के रूप में मैं विभिन्न व्यापार मॉडल और अवसरों की खोज शुरू कर दिया, मैं और अधिक क्षेत्र से परिचित हो गया और एक काफी महत्वपूर्ण तथ्य का एहसास इंटरनेट पर अधिकांश लोगों को बस की तरह दुनिया में हर जगह और ईमानदार लोगों को सिर्फ एक जीवित करने की कोशिश कर रहा है. यह बहुत स्पष्ट भी बन गया है जो साइटों और से बचने के लिए प्रदान करता है.



सीबी मंगोली.
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यू skaDoogle क्या?

ऑफ़लाइन दुनिया में हम सब हमारे आम भावना और हमारी मूल प्रवृत्ति का उपयोग करने के लिए हमें बेईमान लोगों से बचाने के. हम कहाँ और किसके से हम खरीद बनाने के बारे में बहुत सावधान कर रहे हैं. उदाहरण के लिए, लगभग हर कारोबार है जो खुले तौर पर एक का स्वागत करते हुए देख स्टोर के सामने या कार्यालय में अपने माल को प्रदर्शित करने के लिए, किसी से अपनी कार के ट्रंक से साउंड सिस्टम बेचने के बजाय से उनकी खरीद बनाता है.

हम गुणवत्ता के उत्पादों, एक अच्छी कीमत है, और एक उचित गारंटी है कि उत्पाद के रूप में वर्णित प्रदर्शन के लिए देखो. भौतिक उत्पादों के मामले में अक्सर - दोषपूर्ण उत्पाद का एक प्रतिस्थापन हम विक्रेता चीजों को ठीक करने के लिए अगर वहाँ एक समस्या है एक वापसी की पेशकश के द्वारा या तो उम्मीद है.

दूसरे शब्दों में, अधिक खुला, ईमानदार, और आगामी एक व्यापार प्रकट होता है, और हम बेहतर इलाज कर रहे हैं जब वहाँ एक मुद्दा है, और अधिक संभावना है कि हम उनके साथ व्यापार कर रहे हैं. यह इंटरनेट पर अलग नहीं है. तो मैं बंद कर दिया है चारों ओर टिप चल. मैं मैं कौन हूँ और मैं क्या, बस के रूप में मैं अगर मैं एक ऑफ़लाइन व्यापार होगा के बारे में खुले और ईमानदार. मैं जो लोग मेरे स्थलों की यात्रा का विश्वास अर्जित करना चाहते हैं, और मैं अच्छी वापसी में और अच्छी सेवा के उत्पादों की पेशकश करना चाहते हैं. सबसे इंटरनेट विपणक ही करते हैं.

मैं अपने इंटरनेट विपणन यात्रा में कई खरीद की है, डिजिटल और शारीरिक उत्पादों, साथ ही सेवाओं के शामिल है. वहाँ कई बार है जब मैं अपनी खरीद में निराश किया गया है, लेकिन वहाँ कोई घोटाला या धोखाधड़ी शामिल था, तो मैं बस उसे जाने दिया. वहाँ कुछ स्थितियों गया है जब मैं एक वापसी के लिए कहा या एक आवर्ती बिलिंग रद्द कर दिया.

मैं रिपोर्ट है कि सभी पर दो मामलों में मेरे अनुरोध सही दूर से कोई पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ सम्मानित किया गया खुश हूँ. एक उदाहरण में मैं एक वापसी प्राप्त करने के स्थान पर एक अन्य उत्पाद की पेशकश की थी, लेकिन मेरे इनकार पर मैं एक त्वरित वापसी दिया गया था. इन विक्रेताओं के सभी पेशेवर काम किया है और अच्छी ग्राहक सेवा की पेशकश की.

यही कारण है कि क्यों यह इतना विवाद है जब अच्छी ग्राहक सेवा प्रथाओं पर ध्यान नहीं दिया जाता है. मैं हाल ही में मैं पुनर्विक्रय के लिए बाजार के एक दल दो नाम आप शायद पहचान से खरीदा एक डिजिटल उत्पाद के साथ एक नकारात्मक अनुभव था. यह सही काम नहीं किया. हाँ, यह मैन्युअल रूप से तय किया जा सकता है, लेकिन मैं के लिए यह स्वचालित रूप से काम करने के लिए श्रद्धांजलि. मैं अभी तक एक और पता करने के लिए 2 अलग पते के लिए 2 ईमेल और एक समर्थन टिकट भेजा है - सभी जिनमें से मैं भी खोजने के अनुसंधान के लिए किया था और मैं 3 सप्ताह के लिए एक शब्द नहीं सुना.

समय मैं टीम के सदस्यों में से एक मैं जिस तरह से ईमेल था ... से वापस सुना ... यह बहुत देर हो चुकी थी. आसानी से मेरा दूसरा विकल्प है, जो एक वापसी की अनदेखी - हालांकि वह स्वयं समस्या खुद को ठीक करने की पेशकश की उसका जवाब आया बहुत देर हो चुकी है. मेरा विश्वास टूट गया है, और मैं अब अपने उत्पाद का प्रतिनिधित्व नहीं करना चाहती.

मुझे पता है कि कभी कभी बातें होती हैं. कभी कभी हम सिर्फ एक गलती. तो यह सिर्फ एक बार उन लोगों में से एक हो सकता है. सिवाय इसके कि मैं उनके नाम पर एक Google खोज किया था, और वहाँ कई इसी तरह की शिकायतों ग्राहक सेवा पर ध्यान नहीं दिया जा रहा है के लिए अनुरोध किया गया है. मैं उन्हें देख रहा होगा ... और अगर मैं अन्य लोगों के पैसे के लिए आगे उपेक्षा गवाह, मैं दूँगी तुम्हें पता है वे कौन हैं.

चाहे गरीब ग्राहक सेवा अक्षमता या निर्बल प्रथाओं का एक परिणाम है नीचे पंक्ति में थोड़ा फर्क पड़ता है. तुम पर भरोसा है और या तो ग्राहकों तरह खो देते हैं.

तो अपने आप वहाँ बाहर नए विपणक के लिए दलील यह है. और संभावित ग्राहकों - अपने ग्राहकों खजाना के रूप में यदि वे सोने के हैं. क्योंकि वे कर रहे हैं.

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एक टिप्पणी अब तक ↓

  • आर टी (नई टिप्पणी)

    महान अंक! यह ग्राहक सेवा के महत्व के बारे में कई भूल गए हैं लगता है. मैं वास्तव में WordPress के कक्षा की लिंक exchance अनुभाग के माध्यम से अपनी साइट को मिला. मेरी नई साइट बाहर की जाँच करें अगर आपको मौका मिलता है. MillionDollarPursuit.com
    धन्यवाद
    आरटी

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