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Quando ho iniziato a internet marketing ero estremamente paranoica nel fornire informazioni personali a nessuno. Avevo sentito tante storie di orrore circa il furto di identità, truffe e disonesti ripp-off artisti in agguato in ogni angolo di internet che ho pensato che sarebbe stato meglio rimanere il più anonimi possibile. Così ho in punta di piedi dappertutto.

Tuttavia, come ho iniziato a esplorare modelli di business e opportunità, sono diventato più familiare con il territorio e realizzato un fatto molto importante maggior parte delle persone su Internet -. Proprio come nel resto del mondo - sono persone oneste solo cercando di guadagnarsi da vivere. E 'diventato abbastanza evidente anche quali siti e si offre di evitare.

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Do U skaDoogle?

Nel mondo offline tutti noi usiamo il nostro senso comune e dei nostri istinti di base per proteggerci da persone senza scrupoli. Siamo molto attenti a dove e da chi facciamo acquisti. Per esempio, quasi tutti fanno i loro acquisti presso le aziende che mostrare apertamente la loro merce in un negozio accogliente cercando o in ufficio, piuttosto che da qualcuno che vende sistemi audio dal baule della sua auto.

Cerchiamo prodotti di qualità, un buon prezzo, e una ragionevole garanzia che il prodotto si esibirà come descritto. Ci aspettiamo che il venditore a fare le cose per bene se c'è un problema, offrendo un rimborso, o - più spesso nel caso dei prodotti fisici - la sostituzione del prodotto difettoso.

In altre parole, più aperto, onesto, e un business appare imminente, e meglio siamo trattati quando c'è un problema, più probabilità ci sono di fare busines con loro. Non è diversa su Internet. Così ho smesso di punta di piedi intorno. Sono aperti e onesti su chi sono e cosa faccio, come sarei se avessi un business offline. Voglio guadagnare la fiducia di persone che visitano i miei siti, e voglio offrire prodotti buoni e un buon servizio in cambio. La maggior parte dei marketers internet fare lo stesso.

Ho fatto molti acquisti nel mio viaggio internet marketing, consistente in prodotti digitali e fisici, nonché servizi. Ci sono stati un paio di volte, quando mi ha deluso il mio acquisto, ma non c'era truffa o frode in questione, così ho lasciato andare. Ci sono state alcune situazioni quando ho chiesto un rimborso o la cancellazione di fatturazione ricorrente.

Sono lieto di comunicare che in tutti i due casi, ma la mia richiesta è stata onorata subito, senza domande. In un caso mi è stato offerto un altro prodotto al posto di ricevere un rimborso, ma dopo il mio rifiuto mi è stato dato un rimborso immediato. Tutti questi fornitori agito professionalmente e ha offerto un buon servizio clienti.

Ecco perché è così stridente quando le buone pratiche di servizio al cliente vengono ignorati. Recentemente ho avuto un'esperienza negativa con un prodotto digitale ho acquistato per la rivendita da un team di marketing ... due nomi si sarebbe probabilmente riconoscere. Non ha funzionato bene. Sì, potrebbe essere fissato manualmente, ma ho pagato per farlo funzionare automaticamente. Ho mandato 2 email a 2 indirizzi diversi e un biglietto di supporto per ancora un altro indirizzo - che ho avuto alla ricerca per trovare anche - e non ho sentito una sola parola per oltre 3 settimane.

Per il momento ho sentito di ritorno da uno dei membri del team ... non quello che avevo inviato, tra l'altro ... era troppo tardi. Anche se si è offerto di correggere manualmente il problema stesso - convenientemente ignorando la mia seconda opzione, che era un rimborso - la sua risposta arrivò troppo tardi. La mia fiducia è stata rotta, e io non voglio rappresentare il suo prodotto ora.

Mi rendo conto che a volte le cose accadono. A volte abbiamo solo commette un errore. Quindi questo sarebbe stato solo uno di quei momenti. Tranne che ho fatto una ricerca su Google i loro nomi, e ci sono state molte denunce analoghe richieste di servizio al cliente di essere ignorato. Io sarò li a guardare ... e se mi ulteriore testimonianza disprezzo per i soldi degli altri, vi farò sapere chi sono.

Sia servizio clienti poveri è il risultato di incompetenza o di pratiche squallide fa poca differenza nella riga inferiore. Si perde la fiducia e clienti in entrambi i casi.

Quindi il mio appello a voi i nuovi marketers là fuori è questo. Tesoro - i vostri clienti e potenziali clienti - come se fossero oro. Perché sono.